Uvjeti korištenja

1. Općenito
Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s propisima s područja zaštite potrošača, na temelju preporuka Gospodarske zbornice Slovenije i međunarodnih kodeksa za online i elektroničko poslovanje. Internetskom trgovinom Enterozoo, https://enterozoo.si (u daljnjem tekstu “mrežna trgovina”) upravlja PHARMAZINE d.o.o., pružatelj usluga elektroničkog poslovanja (u daljnjem tekstu “Trgovac”). Registracijom u internet trgovinu posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je isto kao njegova e-mail adresa, te korisničku lozinku koju određuje sam korisnik. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno određuju i povezuju korisnika s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj potvrđuje i jamči da je punoljetan, potpuno poslovno sposoban. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo kupnje. Kupnjom proizvoda korisnik postaje kupac. Ovim Uvjetima korištenja definira se način poslovanja internet trgovine, prava i obveze posjetitelja, korisnika i kupca, te poslovni odnos između Trgovca i korisnika kao kupca proizvoda iz internet trgovine.

2. Dostupnost informacija

Trgovac se obvezuje da će korisniku uvijek biti dostupno:

• Podatke o identitetu trgovca (uglavnom tvrtku i sjedište tvrtke, kao i matični broj u kojem je tvrtka registrirana);
• Kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s Trgovcem (e-mail adresa, telefon i dr.);
• Podatke o bitnim karakteristikama proizvoda odn usluge koje nudi internetska trgovina, uključujući usluge i jamstva nakon prodaje;
• Podatke o dostupnosti proizvoda odn usluge iz ponude internet trgovine;
• Način i rokove isporuke proizvoda odn izvršenje usluga, a posebno mjesto i rok isporuke;
• Podatke o načinu plaćanja;
• Podaci o vremenskoj valjanosti ponude iz internet trgovine;
• Informacije o razdoblju u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjetima odustajanja;
• Informacije o mogućnosti povrata proizvoda te košta li i koliko takav povrat korisnika;
• Podatke o postupku prigovora korisnika, kao i podatke o kontakt osobi Trgovca za kontakte s korisnicima.

3. Ponuda proizvoda, vrijeme isporuke i prihvaćanje
Zbog prirode internetskog poslovanja asortiman proizvoda u internetskoj trgovini mijenja se i ažurira često i brzo. Rok isporuke za proizvode koji su na zalihi je 3-5 radnih dana, osim ako kurirska služba DPD ne dostavlja na pojedinu adresu dostave kasnije (vidi točku 10.). Za ostale proizvode rok isporuke naveden uz proizvod u web trgovini vrijedi za adrese za dostavu u Sloveniji. Svaki proizvod iz online trgovine dostupan je u razumnom roku.

4. Načini plaćanja

Trgovac korisniku omogućuje sljedeće načine plaćanja za kupnju proizvoda iz internet trgovine:

• Akontacijskim prijenosom kupoprodajne cijene na transakcijski račun trgovca nakon izvršene ponude ili predračun, u kojem slučaju vrijedi online cijena (vidi točku 5.);
• Platnom karticom na transakcijski račun prema pripremljenoj ponudi, u ovom slučaju vrijedi online cijena (vidi točku 5.).

5. Cijene
Online cijena odnosi se na sve registrirane korisnike Internet trgovine Trgovca. Moguće su nadoplate na online cijenu, ovisno o odabranom načinu plaćanja (vidi točku 4.). Sve cijene u internetskoj trgovini izražene su u eurima i uključuju PDV, osim ako izričito nije drugačije navedeno. Sve cijene u web trgovini su cijene proizvoda i ne uključuju troškove dostave (vidi točke 3 i 10). Sve cijene vrijede samo za elektroničku narudžbu proizvoda putem internet trgovine. Sve cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed zadanu valjanost, stoga vrijede samo do svake promjene. Unatoč svim naporima Trgovca da pruži što aktualnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da podaci o cijeni budu netočni. U slučaju iz prethodne rečenice i u slučaju kada se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, odnosno od trenutka predaje narudžbe do potvrde narudžbe, Trgovac će:

• o tome obavijestiti korisnika (kupca) te ga obavijestiti o novim cijenama, u tom slučaju korisnik (kupac) ima mogućnost promijeniti svoju narudžbu, djelomično ili u potpunosti je otkazati ili potvrditi narudžbu po novim cijenama, sve bez dodatnih troškova; odnosno
• omogućiti korisniku (kupcu) odustajanje od kupnje te mu ujedno ponuditi rješenje koje će biti na obostranu korist i zadovoljstvo.

6. Postupci kupnje
6.1. Tehnički koraci koji vode do sklapanja kupoprodajnog ugovora
Korisniku (kupcu) su tijekom procesa kupnje dostupni sljedeći tehnički koraci:

• traženje pojedinog proizvoda u asortimanu u internet trgovini;
• odabir proizvoda za kupnju;
• dodavanje odabranog proizvoda za kupnju u košaricu;
• određivanje količine proizvoda koji se kupuje u košarici;
• pregled cijene odabranog proizvoda u odabranoj količini, uključujući i obračunati porez, ako je obračunat;
• odabir načina isporuke proizvoda (vidi i točke 3. i 10.);
• odabir načina plaćanja (vidi i točku 4.);
• pregled narudžbe s odabranim načinom dostave proizvoda i obračunatim troškovima dostave, ukoliko su isti obračunati, te;
• potvrdu i predaju narudžbe, čime je kupnja završena (vidi i točke 6.3 i 6.4).

6.2. Tehnološka sredstva koja omogućuju prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije narudžbe

Prije predaje narudžbe, korisniku (kupcu) je putem grafičkog korisničkog sučelja omogućeno da, s trenutnim učinkom, jednostavno i bez problema:

• vidi i pregledava koje je proizvode odabrao i dodao u košaricu;
• vidi i pregleda cijenu pojedinog proizvoda, kao i ukupnu cijenu cjelokupne odabrane količine pojedinog proizvoda;
• mijenja odabranu količinu pojedinog proizvoda i izračunava novu cijenu tako promijenjene količine;
• uklanja odabrane proizvode koje ne želi kupiti iz košarice, te
• izračunava pripadajući porez na temelju porezne stope koja se primjenjuje na odabrani proizvod i njegove cijene (porezne osnovice).
• Prije potvrde narudžbe, korisniku (kupcu) je omogućeno da putem grafičkog korisničkog sučelja, s trenutnim učinkom, jednostavno i bez problema:
• mijenja odabrani način isporuke proizvoda;
• mijenja odabrani način plaćanja, te
• pregledava i odobrava pojedinačne izmjene.

6.3. Narudžba prihvaćena
Nakon predaje narudžbe, korisnik (kupac) putem e-maila od Trgovca dobiva obavijest da je narudžba prihvaćena. U roku od 1 sata od primitka ove obavijesti korisnik (kupac) ima mogućnost odustati od narudžbe bez posljedica. Osim mogućnosti odustajanja, korisnik (kupac) ne može mijenjati sadržaj narudžbe nakon izvršene narudžbe. Detaljne informacije o statusu i sadržaju svake narudžbe korisnik (kupac) uvijek može dobiti u svom profilu na web stranici Trgovca.

6.4. Narudžba potvrđena
Ukoliko korisnik (kupac) ne otkaže narudžbu, narudžba ide u daljnju obradu. Po primitku, trgovac pregledava narudžbu, provjerava raspoloživost naručenih proizvoda te narudžbu potvrđuje ili je s razlogom odbija. Trgovac može korisnika (kupca) kontaktirati i telefonom na navedeni kontakt telefon radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke. Nakon potvrde narudžbe, Trgovac e-mailom obavještava korisnika (kupca) o očekivanom roku isporuke. Kupoprodajni ugovor o kupnji naručenih proizvoda između Korisnika (kupca) i Trgovca u ovoj je fazi neopozivo sklopljen (vidi točku 7.).

6.5. Roba poslana
Trgovac u dogovorenom roku priprema i otprema naručene proizvode te o tome obavještava korisnika (kupca) e-mailom. U e-poruci iz prethodne rečenice Trgovac također obavještava korisnika (kupca) o politici povrata proizvoda te ga obavještava o kontakt osobama u slučaju reklamacije ili kašnjenja isporuke.

6.6. Kontakt podaci

Osobni podaci naših korisnika jedno su od područja kojem pridajemo posebnu brigu i pozornost. Zato u našoj online trgovini koristimo nekoliko sigurnosnih i zaštitnih sustava koji pružaju odgovarajuću zaštitu od gubitka, neželjene izmjene ili zlouporabe podataka. Korištenjem naše web stranice pristajete na prikupljanje, pohranjivanje, obradu i korištenje Vaših podataka. Obavještavat ćemo vas o promjenama uvjeta i odredbi na ovoj web stranici.

Ukoliko imate pitanja u vezi sa zaštitom osobnih podataka ili ako trebate dodatna objašnjenja o sadržaju na ovim stranicama, možete nas kontaktirati putem e-maila na info@pharmazine.si ili poštom na adresu Pharmazine d.o.o., Ukmarjeva ulica 6, 1000 Ljubljana.

harmazine.si ili poštom na adresu Pharmazine d.o.o., Ukmarjeva ulica 6, 1000 Ljubljana.

7. Kupoprodajni ugovor
Trgovac korisniku koji kupi proizvod u web trgovini izdaje pisani ili elektronički račun s navedenim troškovima i obrazloženjem prava na odustanak od kupnje uz povrat kupljenog proizvoda, ako je to potrebno i moguće. Kupoprodajni ugovor u obliku narudžbenice elektronički je pohranjen na poslužitelju Trgovca i dostupan je korisniku (kupcu) u svakom trenutku u njegovom korisničkom profilu. Kupoprodajni ugovor sklapa se na slovenskom jeziku. Kupoprodajni ugovor između Trgovca i korisnika (kupca) sklopljen je u trenutku kada Trgovac potvrdi narudžbu (vidi točku 6.2.). Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti kupnje su fiksni i vrijede kako za Trgovca tako i za korisnika (kupca).

8. Pravo na odustanak od kupnje, povrat proizvoda
Korisnik (kupac) ima pravo putem kontakt e-mail adrese info@pharmazine.si u roku od 14 dana od dana primitka naručenih proizvoda obavijestiti Trgovca da odustaje od kupoprodajnog ugovora, te nije dužan navesti razlog za takvu odluku. Povrat kupljenih proizvoda Trgovcu u roku za raskid kupoprodajnog ugovora smatra se obavijesti o raskidu. Kupac je također dužan Trgovcu poslati popunjen Obrazac za odustanak od ugovora. Jedini trošak koji korisnik (kupac) ima zbog odustajanja od kupoprodajnog ugovora je trošak povrata proizvoda Trgovcu. Kupljene proizvode potrebno je vratiti Trgovcu najkasnije u roku od 30 dana od dana slanja obavijesti o odustajanju od kupoprodajnog ugovora. Kupljene proizvode potrebno je vratiti Trgovcu neoštećene, u originalnoj ambalaži i u istoj količini, osim ako su proizvodi uništeni, oštećeni, izgubljeni ili im je došlo do smanjenja količine bez krivnje korisnika (kupca). Ukoliko je poštanski paket s kojim je korisnik (kupac) primio naručene proizvode fizički oštećen, nedostaje njegov sadržaj ili ima znakove otvaranja, korisnik (kupac) dužan je pokrenuti postupak reklamacije kod DPD kurirske službe (vidi točku 15.). Mogućnost povrata ne vrijedi za softver, audio i video medije ili ako je korisnik (kupac) otvorio sigurnosni pečat. Za vraćene proizvode, Trgovac će korisniku (kupcu) vratiti uplaćeni iznos ili iskorišteni poklon bon u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana od primitka obavijesti o odustajanju, ali iskorištene promotivne kodove i druge popuste neće biti vraćeni korisniku (kupcu). Povrat uplaćenog iznosa vrši Trgovac na transakcijski račun korisnika (kupca). Iskorišteni poklon bon Trgovac vraća u obliku dobropisa.

9. Jamstvo
Proizvodi imaju jamstvo ako je to navedeno na računu ili jamstvenom listu. Jamstvo vrijedi prema uputama i uvjetima navedenim na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rok naveden je na jamstvenom listu ili na računu. Informacije o jamstvu također su navedene kada je proizvod predstavljen u internetskoj trgovini. Ako u internetskoj trgovini nema podataka o jamstvu, tada proizvod nema jamstvo. Korisnik (kupac) jamstvo može ostvariti kod Trgovca ili izravno od proizvođača proizvoda ili njegovog ovlaštenog servisa. Kupac može ostvariti jamstvo uz jamstveni list i račun. Proizvođač ili njegov ovlašteni servis dužan je izvršiti jamstveni popravak u roku od 45 dana od dana primitka proizvoda na popravak, u suprotnom zamijeniti proizvod drugim, istovrijednim proizvodom u besprijekornom stanju.

10. Dostava
Trgovac će naručene proizvode isporučiti korisniku (kupcu) u dogovorenom roku. Ugovorni partner Trgovca za dostavu pošiljaka je DPD. Trgovac zadržava pravo odabira druge dostavne službe ukoliko će mu to omogućiti učinkovitije izvršenje narudžbe. U slučaju preuzimanja proizvoda pouzećem, kupac plaća i poštanske troškove.

11. Sigurnost
Trgovac koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranjivanja osobnih podataka i plaćanja. U te svrhe Trgovac koristi 128-bitni SSL certifikat izdan od strane ovlaštene organizacije. Za sigurnost je odgovoran i sam korisnik, i to na način da osigurava sigurnost svog korisničkog imena i lozinke, kao i odgovarajuću programsku i antivirusnu zaštitu svog računala.

12. Sigurnost djece
Trgovac u internetskoj trgovini ne prima narudžbe od osobe za koju zna ili sumnja da je dijete bez izričitog dopuštenja njegovih roditelja ili skrbnika. Trgovac u internetskoj trgovini ne nudi besplatan pristup proizvodima ili uslugama štetnim za djecu. Bez izričitog dopuštenja roditelja ili skrbnika, Trgovac neće prihvatiti nikakve osobne podatke koji se odnose na djecu, niti će podatke primljene od djece ustupiti trećim osobama, osim roditeljima ili skrbnicima. Svaka komunikacija namijenjena djeci bit će primjerena dobi i neće iskorištavati dječju pouzdanost, nedostatak iskustva ili osjećaj odanosti.

13. Politika privatnosti
Dio ovih Općih uvjeta poslovanja je i Politika privatnosti koja je dostupna na ovoj stranici.

14. Odgovornost
Trgovac čini sve kako bi podaci objavljeni u njegovoj internetskoj trgovini bili ažurni i točni, no značajke proizvoda, rokovi isporuke ili cijene mogu se promijeniti tako brzo da Trgovac ne može ispraviti podatke objavljene u internetskoj trgovini na pravovremeno. U tom slučaju Trgovac će obavijestiti korisnika (kupca) o promjenama te mu omogućiti odustanak od narudžbe ili promjenu narudžbe (vidi točku 5.). Iako se Trgovac trudi osigurati točne fotografije proizvoda za prodaju u internetskoj trgovini, sve fotografije treba shvatiti kao simbolične. Fotografije ne jamče karakteristike proizvoda. Od trenutka kada je pošiljka s naručenim proizvodima poslana u poštanski ured, Trgovac ne odgovara za slučajeve fizičkog oštećenja, uništenja ili gubitka pošiljke, kao ni ako nedostaje sadržaj pošiljke ili ako pošiljka pokazuje znakove otvaranja. U navedenim slučajevima korisnik (kupac) mora pokrenuti postupak reklamacije na info@pharmazine.si, koji se zatim prosljeđuje kurirskoj službi DPD. U slučaju oštećenja pošiljke, to čini tako da pošiljku donese u najbliži poštanski ured u stanju u kakvom ju je primio, bez dodavanja i uklanjanja bilo čega, te ispunjavanjem reklamacijskog zapisnika koji mu je poslan. Zajedno s DPD-om, Trgovac će se pobrinuti da se reklamacija riješi u najkraćem mogućem roku.

15. Prigovori, sporovi i primjena prava
Trgovac se pridržava važećih propisa iz područja zaštite potrošača. Trgovac ima uspostavljen učinkovit sustav rješavanja reklamacija i ima imenovanu osobu s kojom se korisnik (kupac) u slučaju problema može obratiti telefonom ili e-mailom. U slučaju problema, korisnik (kupac) se može obratiti na telefonski broj: +386 40 649 336. Korisnik (kupac) može podnijeti prigovor na e-mail adresu info@pharmazine.si. Žalbeni postupak je povjerljiv. Trgovac će u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio prigovor i obavijestiti korisnika (kupca) koliko dugo će isti obrađivati, te ga obavještavati o tijeku postupka. Trgovac će se potruditi da eventualne sporove riješi mirnim putem. Ukoliko se sporazumno rješenje spora ne postigne, za rješavanje svih sporova između Trgovca i korisnika (kupca) isključivo je mjesno nadležan stvarno nadležni sud u Ljubljani. Trgovac i korisnik (kupac) kao sudionici elektroničkog poslovanja međusobno priznaju valjanost elektroničkih poruka pred sudom. Za ove Opće uvjete i za sve sporove između Trgovca i korisnika (kupca) primjenjuje se i primjenjuje slovensko materijalno i procesno pravo, pri čemu se ne primjenjuju pravila međunarodnog privatnog prava koja upućuju na primjenu nekog drugog prava. Odredbe Obveznog zakonika, Zakona o elektroničkom poslovanju na tržištu, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača primjenjuju se mutatis mutandis na sve odnose, kao i na prava i obveze koje nisu uređene ovim Općim uvjetima.

16. Promjena općih uvjeta poslovanja
Sve izmjene općih uvjeta bit će objavljene na ovim stranicama.